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远去的天星沟

远去的天星沟,我的三线人生。

 
 
 

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晓露:中华人民共和国国史研究学会三线建设研究分会理事,四川省作家协会会员,成都市龙泉驿区作家协会会员,望月文学会副主编。多年从事企业管理工作。

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来自供应商的感谢(原创)  

2009-08-22 22:27:58|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    (此文编入晓露博客文集《让优秀成为习惯》一书,并被博友引用到塑料信息网。)

   

作者:刘常琼(晓露)

        前些天,一家材料供应商的老总带着他们主管技术质量的领导前来走访,了解他们的材料近期使用中的质量状况,我好好地表扬了他们一番,夸他们最近质量搞得好,并向他们表示感谢,供应商老总却反复向我表示感谢,说如果没有我的帮助,就没有他们企业的今天。事情的原委是这样的:

        这家材料厂家是我们公司的老供应商,给我们供应塑料材料已经有好几年了,但由于他们的质量一直不稳定,波动较大,所以在我公司的供应量一直都不大,处于一种替补的位置。去年他们的材料质量又反复出现波动,严重影响到我公司的产品质量和进度。他们公司主管技术质量的领导为此也来我公司多次了解情况,但回去整改的效果总是不好,后来他可能也没招了,耍赖一样对我说:“我觉得我们没有问题。”我一听这话就急了,我对他说:“你这句话本身就是问题,只能说明你没有找到原因。这样吧,我到你们公司去看看,与你们一起找找原因。”

        随后我带了一名技术员一起到他们公司了解情况,他们公司的老总亲自接待并陪同我检查。我先把我公司的故障样品拿给他们看,让他们明确故障现象。我接着询问了他们的采购过程,然后我到他们生产线上走了一圈,心中就明白了。我对他们说:我了解到你们的主要原材料最近买的是另一家生产厂家的,虽然表面上规格是相同的,但不同生产厂家的产品实际上性能指标是有差异的,而你们在变更原材料厂家时没有做相应的试验和检测,就盲目上量,这样是容易出问题的。第二,你们有一道关键工序,就是配料混料工序,这道工序各种材料的比例是否严格按要求配比,混料过程的温度、时间、压力、速度控制不好,都会影响到质量。建议你们将主要原材料换回原来厂家的,然后检查一下配料混料工序的工人操作执行情况和设备状况。”

        五天后,这位老总和他们质量负责人带着一车新生产出来的材料来到了我们公司,并在现场亲自守着试用材料,试用的结果很满意。这时候,这位老总才松了一口气,坐在我们办公室谈起了他的感想。他说,那天我们离开了他们公司后,他们立即对那台混料设备进行拆卸检查,果然发现一片搅拌叶片坏了,他亲自坐飞机到上海设备厂家去购买配件,回来立即将设备修好了,又按我的要求将主要原材料换回原来厂家的,赶紧给我们生产了几顿料就亲自送来了。他相信现在的材料肯定没有问题了。他说,这次我去检查给了他们公司很大的震动,他们今后一定不再更换原材料厂家,生产过程一定要求工人严格执行工艺规定,并经常检查设备。

        问题解决了,我也很高兴。但事隔半年,他们的材料又出现了同样的质量问题,经了解,又是他们更换了主要原材料的生产厂家,这令我很生气,我向他们公司传了一份罚款单,告之因他们总是重复出现质量问题,严重影响了我公司生产,向他们罚款2000元,并告之如不能彻底改这种状况,我们将停止采购他们的材料。

        这个决定对供应商引起的震动才是空前的,用他们的话说叫深入灵魂,迫使他们内部进行了一次质量大整顿。以后他们供应的材料质量终于稳定下来了,并直至现在都没有再出问题。而我们也逐渐开始大量使用他们的材料,使他们一跃而成为主要供应商,给我们的供货量在原来的基础增加了近十倍。由于他们整改效果好,我公司最后取消了对他们的罚款。

        供应商的感谢是真诚的,那位老总说:他们建厂十多年来,从来没有一家客户到他们厂里去检查过、指导过,一些客户也不说什么,不知不觉地就不订货了。只有我,才真诚地到他们厂里去检查,给他们指出问题,真诚地帮助他们,让他们知道了如何搞好质量。我也很愉快,供应商进步了,双方都受益,我也少了很多麻烦,何乐而不为?供需双方是平等互利的合作关系,作为客户,我们有责任帮助供应商共同成长。

 

读者之声:

来自供应商的感谢(原创) - 晓露* - 魅力晓露
2010-06-23 16:32
鲁班门下

呵呵,无意中看到了您的博客,是因为您在那篇鸭子被杀的文章后面的评论。然后拜读了您的这篇文字,认真的读了3遍,受益匪浅!!没有经过您的同意,我打印出来转给了我的采购部、质量控制部和生产部的负责人,嘿嘿,需要稿费请给俺个账号。


 

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